Politika privatnosti higijenashop.rs

HIGIJENA shop ceni Vaše poverenje koje ste nam ukazali davanjem Vaših ličnih podataka i obećavamo Vam da ćemo se sa Vašim ličnim podacima ophoditi u skladu sa ovom politikom, adekvatnim propisima i Vašim željama. Mi koristimo lične podatke da bismo obradili Vaše porudžbine, da bismo poslali e-vesti na koje ste preplaćeni ili da bismo Vas kontaktirali drugim putevima ukoliko ste nam za to dali odobrenje. Istovremeno se koristimo Vašim ličnim podacima da bismo poboljšali naše proizvode i iskustvo kupovine kod nas putem bilo kog od kanala prodaje.

Ova politika privatnosti se odnosi na obrađivanje ličnih podataka koji se prikupljanju i procesuiraju onlajn, kao i na lične podatke prikupljene putem drugih kanala (telefona, prodavnica, nagradnih igara, osim ako to već nije drugačije definisano).

Ova politika privatnosti za cilj ima da Vam pruži jasan uvid u to kako obrađujemo Vaše lične podatke koje nam dajete, našu posvećenost njihovoj zaštiti, kao i Vaša prava i mogućnosti kontrole koje imate u korišćenju Vaših ličnih podataka i zaštiti privatnosti.​

Šta su lični podaci i drugi upotrebljeni termini?

„Lični podaci“ su bilo koja informacija koja se odnosi na Vas i koja Vas lično identifikuje, da li sama po sebi ili u kombinaciji sa drugim nama dostupnim informacijama. HIGIJENA shop će prikupljati različite lične podatke o Vama koje nam sami dajete, uključujući tu i istoriju kupovine. HIGIJENA shop neće prikupljati nikakve posebne kategorije ličnih podataka (osim ako to ne bude drugačije definisano).

„E-novosti“ su elektronske novosti koje podrazumevaju vesti i tekstove u informativne svrhe, ponude, dešavanja, promocije i bilo kakve druge vesti koje HIGIJENA shop želi da podeli sa Vama; „Ugovorni partneri“ su partneri sa kojima HIGIJENA shop ima pisani sporazum i koji samo obrađuju lične podatke u ime HIGIJENA shopa i ne dele ih sa trećim licima.

Kako i koje lične podatke prikupljamo?

Vaši lični podaci su prikupljeni putem:

Prijavljivanja na e-novosti, pri čemu se svaki korisnik prijavljuje za e-novosti, koje podrazumevaju vesti u informativne svrhe, ponude, dešavanja, promocije i bilo koje druge vesti koje HIGIJENA shop želi da podeli sa Vama; Porudžbina (putem interneta ili telefona) – kada poručujete proizvode neophodno je da nam date lične podatke kako bismo obradili Vašu porudžbinu;

Registracije na HIGIJENA shop platformi nudi mogućnost pamćenja podataka vezanih za dostavu i čini samu upotrebu servisa bržom i jednostavnijom. Registracija nije obavezna za kupovinu i na Vama je da se odlučite da li želite da se registrujete ili ne;

Različiti lični podaci se prikupljaju putem nagradnih konkursa koji mogu imati dodatne uslove i pravila kako je to ovde i definisano. Molimo Vas da pogledate uslove i pravila svakog našeg nagradnog konkursa pre nego što u njemu odlučite da učestvujete;

U zavisnosti od toga koje lične podatke želite da nam date i zavisno od svrhe svakog formulara ili načina prikupljanja ličnih podataka, prikupljeni podaci mogu podrazumevati: e-mail adresu; ime; prezime; adresu; poštanski broj i grad; telefonski broj (fiksnog telefona i/ili mobilnog telefona); datum rođenja; pol.​

Iz Vašeg korišćenja vebsajta (registracije, poručivanja…) pregledač šalje informacije o Vama preko naših servera uključujući IP adresu, datum i vreme Vaše posete i informacije o vremenu provedenom na našim vebasjtovima, URL referera (vebsajt sa kog dolazite); stranice koje ste posetili na našem servisu i informacije o uređaju ili pregledaču (npr. tip i verzija pregledača, operativni sistem…)

Uz to, možda ćemo prikupljati i određene podatke iz kolačića („cookies“) i sličnih automatizacija. Kliknite ovde i proverite našu politiku o kolačićima za više infomacija o upotrebi kolačića i sličnih automatizacija.

Kada koristite naš servis, takođe možete omogućiti i uvid u Vaše podatke o lokaciji. Svi pregledači će Vas pitati da li ste saglasni sa time da delite takve informacije. Stoga samo u slučaju da ste sa tim saglasni – HIGIJENA shop će raspolagati sa  informacijama o lokaciji (npr. „pronađi najbližu prodavnicu“). ​

Kako koristimo Vaše lične podatke?​

Ukoliko ste poručili proizvode koristeći HIGIJENA shop, upotrebićemo Vaše lične podatke u svrhe slanja poručenih proizvoda i kako bismo Vas kontaktirali u vezi sa statusom Vaše porudžbine putem e-maila, telefona ili na drugi način. Ovo će biti urađeno u svrhu realizacije dostave. Takođe ćemo proslediti Vaše lične podatke službi dostave i magacinu kako bi Vaša porudžbina bila otpremljena i dostavljena na Vašu adresu dostave.​

Ukoliko nas kontaktirate putem odeljenja za podršku klijentima ili preko drugih odeljenja pomoću e-maila, telefona, četa mi ćemo procesuirati Vaše lične podatke uključujući tu i informacije o porudžbini i istoriji poručivanja u cilju unapređenja iskustva korišćenja našeg servisa.​

Ukoliko ste se pretplatili na naše e-novosti i stoga izrazili želju da primate naše e-novosti i saglasili se sa našom Politikom privatnosti, uspostavićemo sa Vama lični oblik komunikacije putem e-maila sa obzirom na Vaš pristanak; Ako ste dali pristanak (ili onlajn ili putem telefona ili u prodajnim objektu) za ličnu komunikaciju, mi sa Vama možemo komunicirati putem telefona, SMS-a, Vibera, WhatsAppa, e-maila ili putem štampanih kataloga.

Takođe ćemo Vam možda poslati naš štampani katalog po osnovu legitimnog interesovanja. Ukoliko ste kupili proizvod i dali nam e-mail adresu tokom procesa prodaje, mi možemo koristiti tu e-mail adresu kako bismo Vam slali e-novosti o našim proizvodima ili uslugama. Mi Vam dajemo mogućnost da se odjavite i ispišete sa svih naših budućih e-novosti u okviru svakog e-maila za potvrdu porudžbine, kao i u svakom sledećem promotivnom e-mail materijalu koji dobijete od nas.​

Da bismo pružili bolje iskustvo kupovine, možemo Vam slati ponude sa proizvodima koji su prilagođeni Vašim ličnim preferencijama. Ova vrsta personalizacije počiva na Vašim pređašnjim kupovinama i postupcima na našem servisu i zasniva se na legitimnom interesovanju.

Takođe možemo koristiti Vaše lične podatke u svrhu ciljanog prikazivanja reklama. Možda ćemo obraditi Vaše lične podatke bazirane na legitimnom interesovanju na našem servisu, osim ako se niste izuzeli od bilo kakve vrste lične komunikacije sa našim servisom. Naravno, to možete učiniti u bilo kom trenutku. Ciljano prikazivanje reklama zasnovano na automatizmu kolačića („cookies“) je u saglasnosti sa našom Politikom o kolačićima („cookies“).

HIGIJENA shop će koristiti Vaše lične podatke i za analizu i istraživanja. Takva analiza i istraživanje će biti sprovedeni na pseudo ili anonimnoj osnovi gde god je to moguće. To je neophodno i u svrhe našeg legitimnog interesovanja i razumevanja naših kupaca i njihovih preferencija.

Zatim za:

  • identifikaciju šablona i trendova,
  • poboljšanje korisničkog iskustva,
  • pružanje informacija, sadržaja i ponuda prilagođenih Vašim potrebama,
  • opšta istraživanja u statističke svrhe i svrhu dobijanja izveštaja,
  • razvoj novih proizvoda i usluga,
  • praćenje karakteristika postojećih proizvoda i usluga
  • poboljšavanje naše tehnologije, kako bismo bili u stanju da Vam šaljemo personalizovane marketinške poruke i prikazujemo onlajn oglase.​

Da li delite moje lične podatke?

Mi poštujemo poverenje koje ste nam ukazali davanjem ličnih podataka i nećemo ih deliti ni sa kim ko bi ih iskoristio u sopstvene svrhe. Međutim, možda ćemo podeliti Vaše lične podatke sa ugovornim partnerima, zarad npr. dostave proizvoda (našim magacinom, kurirskom službom), naplate porudžbine (npr. bankama), personalizacije komunikacije (štamparskim kućama, kurirskom službom) itd., sa kojima imamo zaključene pisane ugovore o obradi Vaših ličnih podataka samo u gore navedene svrhe.​

HIGIJENA shop će Vam možda ponuditi plug-inove različitih socijalnih mreža. Ukoliko se odlučite da stupite u interakciju (registracijom naloga na društvenoj mreži), Vaša aktivnost na našem vebsajtu ili putem naših aplikacija bi takođe mogla biti dostupna i toj društvenoj mreži, u zavisnosti od politika privatnosti sa kojima ste se složili prilikom registracije na toj mreži. Ukoliko ne želite da delite te informacije, molimo Vas da se odjavite sa takvih društvenih medija.​

Pored gore navedenog, HIGIJENA shop bi mogla podeliti Vaše lične podatke samo uz Vaš prethodni pristanak na to sa kim (kojom kompanijom) i u koje svrhe bismo podelili lične podatke. Ovo nije uobičajena praksa, međutim može to postati u budućnosti. ​

Kako čuvamo Vaše lične podatke?

HIGIJENA shop efikasno radi na implementaciji prigodnih tehničkih i organizacionih sigurnosnih mera, po osnovu organizovane procene rizika, kako bi podatke zaštitila od bilo kakve neovlašćene ili protivzakonske upotrebe i od bilo kakvog slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja.​

Da li imate neka prava?​

Naravno. Možete zahtevati da se primene prava navedena ispod, u bilo kom trenutku, bez ikakvih naknada. Ukoliko želite da ograničite komunikaciju sa našim servisom na određene kanale komunikacije, ili za sve kanale komunikacije, to možete uraditi u bilo kom momentu tako što ćete nas pozvati ili nam poslati e-mail.

Šta više, možete se i sami ispisati iz e-mail komunikacije sa nama, tako što ćete kliknuti na link za odjavu koji se nalazi u zaglavlju ili pri dnu svakog HIGIJENA shop promotivnog e-maila. ​

Mi ćemo se potruditi što pre da povučemo Vašu saglasnost. Usled specifičnosti poslovnog procesa i tehničkih ograničenja, moguće je da u okviru od 15 dana od dana Vaše odjave, još uvek dobijate e-mailove sa marketinškim ponudama i drugim HIGIJENA shop sadržajem. (u slučaju da je e-mail već poslat ili da je u fazi slanja). Unapred se izvinjavamo i molimo Vas za razumevanje.

Ukoliko imate registrovan nalog, određene lične podatkte o sebi možete proveriti, ukoliko ste registrovani. Međutim, za pristup svim ličnim podacima molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila na, a mi ćemo Vam poslati kopiju svih ličnih podataka koje obrađujemo vezano za Vas. Takvi lični podaci će biti predati u računarski-razumljivoj formi, koja se može dostaviti i trećim stranama na Vaš zahtev. ​

Koliko dugo ćete čuvati moje lične podatke?​

Čuvaćemo Vaše lične podatke sve dok smo na to pravno obavezani ili dok budemo imali Vašu saglasnost. Međutim, u bilo kom momentu možete zahtevati pristup Vašim ličnim podacima ili brisanje ličnih podataka (osim ako mi nemamo obavezu da nastavimo sa obradom takvih ličnih podataka). U bilo kom trenutku možete postaviti pitanja, zahteve vezane za lične podatke, kako da ostvarite svoja prava vezana za lične podatke uz pomoć našeg lica za zaštitu podataka koje možete kontaktirati na: [email protected].​​

Promene ove politike​

HIGIJENA shop želi da se usaglasi sa međunarodno priznatim principima i zakonskim propisima o ličnim podacima. Sa ovim ciljem i na osnovu povratnih informacija sa Vaše strane, ažuriraćemo i ovu Politiku privatnosti kako bismo iz nje izbacili bilo kakve greške i osigurali da ona sadrži prigodne informacije o Vašim pravima i aktivnostima obrade i bude u saglasnosti sa važećim zakonima i najboljim mogućim praksama.

Možda ćemo je povremeno menjati kako bismo išli u korak sa novim pravnim i marketinškim trendovima i prilikama. Ukoliko napravimo značajnije promene, informisaćemo Vas putem obaveštenja na našem servisu ili putem slanja ažurirane Politike na Vaš e-mail. U svakom slučaju, ažurirana Politika privatnosti će biti uvek objavljena na ovom vebsajtu.

Mart 2020.